公開日：2026-02-16 最終更新日：2026-02-16
【初めて当サイトへお越しの方へ】
産廃・解体業界の事務効率化や、私が現場で経験した「17万5千枚の紙」との戦いから生まれた解決策など、当サイトの全体像を1ページに凝縮してまとめています。
記事を読み進める前に、まずは 初めての方へのガイドブック をご一読いただけると、貴社にぴったりの解決策がより早く見つかります。
結論（30秒）：属人化は「担当者のせい」ではありません。
解体・産廃のマニフェスト業務（紙／電子マニフェスト・JWNET）は、ルールが曖昧なまま回すほど、退職・引継ぎのたびに破綻します。
解決はシンプルで、窓口一本化（誰に聞けばいいかを固定）と、手順化（SOP）と、証憑・版管理（迷わない保管）。必要なら事務代行（アウトソーシング）で品質を一定にします。
※期限・罰則・運用の細目は契約形態や改正等で変わる可能性があるため、必ず一次情報（ JWNET 公式FAQ／自治体案内／環境省等）で要確認の前提でお読みください。
こんにちは、株式会社ケイ・システムの小島です。
神奈川県内の解体・産廃業の経営者様から、こんな切実な声をよく伺います。
- 「また事務員が辞めてしまった……」
- 「ベテランのAさんがいないと、マニフェストのことは誰も分からない」
- 「求人を出しても、若い子が全く面接に来てくれない」
多くの現場では「担当者の能力」や「今の若者の根性」のせいにしがちですが、実は根本的な原因は別にあります。
それは、担当者のスキルに依存しきった「ルール不在」の体制そのものにあります。
この記事では、業界の負の連鎖を断ち切り、誰が担当しても回る組織にするための処方箋をお話しします。
目次（タップで開閉）
そもそも「属人化」とは？（解体・産廃の事務で起きる形）
神奈川県／解体／産廃／電子マニフェスト／JWNET／事務代行
属人化とは、ざっくり言うと「Aさんがいないと回らない状態」です。
本人が優秀かどうかではなく、会社のルールが“人の頭の中”にしか無いのが問題なんです。
用語を3つだけ、超かみ砕きで整理します
| 電子マニフェスト | 紙のマニフェストをデジタルで管理する仕組み。紙と混在する時期が長く、運用設計が命です。 |
|---|---|
| JWNET | 電子マニフェストの運用で登場する名称。現場では「どこに何を入れるの？」が詰まりポイントになりがちです。 |
| SOP（手順書） | 誰が見ても同じ品質でできる“手順の型”。口頭教育（OJT）だけだと、退職で崩れます。 |
※「3日ルール」など期限に関する呼び方が現場で話題になることがありますが、具体の定義・期限は運用や改正等で変わり得ます。必ず一次情報で要確認の上、社内ルールとして固定してください。
JWNET（電子マニフェスト）で属人化が致命傷になる理由
紙の時代は「最悪、後で紙を探せば…」が通ってしまう場面がありました。
ですが電子化すると、入力・確認・証憑の突合が連動します。
つまり、属人化があると「退職＝運用停止」に直結しやすい。
これは担当者の根性ではなく、仕組みの設計ミスです。
事務員が定着しない本当の理由（現場で起きていること）
「また事務員が辞めた…」
この時、つい人のせいにしたくなります。
でも、私が神奈川県大和市で解体・産廃の現場を何度も見てきて確信したのは、
辞めたくなる“構造”が先にあるということです。
なぜ、あなたの会社の事務員は定着しないのか？
属人化が生む「負の連鎖」の正体は、だいたい次の3つです。
- 「非効率な遺産」の継承：ベテランスタッフも、実は満足な引継ぎを受けないまま、自分なりの（偏った）やり方で回していることが多いです。その結果、後輩にも非効率なルールを強いてしまいます。
- 教育の不在（OJTの限界）：DX化しようにも教えられる人がいない。新しい仕組みを入れようとすると「かえって手間が増える」「残業代がかさむ」と反発が起き、結局アナログに戻りがちです。
- 若手が絶望する「アナログの山」：要領の良い若いスタッフが入ってきても、紙の山・非合理な手順を見て「ここでキャリアを積むのは無理だ」と直感し、早期離職につながります。
そして、ここで大事なのがひとつ。
「システムを入れれば解決する」というのは、よくある勘違いです。
ぐちゃぐちゃなルールの上に高価なシステムを乗せても、混乱が加速するだけ。まずはルール（窓口・手順・保存）を固定することが先です。
匿名の“よくある実例”｜退職翌日に止まる会社
ある解体・産廃業者様で、ベテラン事務員Aさんが退職。
その翌週、現場から「受渡確認票が足りない」「計量票が見つからない」と電話が鳴り続けました。
実は、Aさんは自分用のメモで業務を回していました。
「どの案件が紙で、どれが電子で、どこに証憑があるか」が、誰にも分からない。
結果、差戻し対応が遅れ、現場は「また事務が遅い」と不満。
事務は「現場が票を出さない」と不満。
経営者は「誰が悪いんだ…」と疲弊。
ここで必要なのは叱責ではなく、窓口の固定と手順の固定です。
「どう困る → どう防ぐ → 誰がやる」を、先に決めておく。これだけで、退職リスクは激減します。
「事務員が急に辞めて困っている…」
そんな会社の不安をゼロにします。
採用・教育コストは0円。プロのチームが明日から貴社を支えます。
属人化を防ぎ、経営に集中できる環境を。
処方箋｜窓口一本化×SOP×版管理で「誰でも回る」へ
ここからは、担当者が変わっても回る状態を作るための処方箋です。
ポイントは、社内で頑張り切ろうとしないこと。必要なら事務代行（アウトソーシング）で品質を固定します。
属人化を解消する「窓口一本化」と「手順化（SOP）」
属人化をリセットするには、膨大な時間とエネルギーが必要です。
しかし、その「過去の負債」を社内だけで処理しようとするから失敗します。
- 窓口を「社外」へ一本化する
担当者（個人）にマニフェストを紐付けるのではなく、「事務代行（仕組み）」に紐付けます。
当社が窓口となることで、担当者が誰になろうと、退職しようと、マニフェスト管理のクオリティは一定に保たれます。 - 現場を変えないDX（SOPの構築）
「新しいソフトを覚えろ」ではなく、現場は「写真を送るだけ」という究極にシンプルな手順（SOP）にします。
複雑な入力ルールは、私たちの手順書（SOP）の中で完結させます。 - 「紙の山」という負債のリセット
アナログから電子への移行、過去データの整理。これらを事務員さんに背負わせるのではなく、プロが短期間でリセットします。
業務がスマートになれば、必然的に「若いスタッフが働きたいと思う環境」に変わります。
※「誰が入力するか」より、未着・不足・例外時の動きが決まっていることが重要です。
比較表｜属人化運用 vs 仕組み化運用
| 観点 | 属人化運用 | 仕組み化運用（理想） |
|---|---|---|
| 問い合わせ窓口 | 「Aさんに聞く」／不在で止まる | 窓口を固定（社内 or 外部）し、誰でも同じ答え |
| 引継ぎ | 口頭／メモ頼み／退職で消える | SOP（手順書）＋チェック表で属人化しない |
| 証憑・版管理 | 紙の山／最新版が不明／探す | 命名ルール＋保存先固定で迷わない |
| ミス・差戻し | 個人の注意力頼み | 二重チェック＋例外時の動き（誰が/いつ/何を）を固定 |
よくあるミスと「防止策（誰がやるか）」
| よくある詰まり | どう困る | どう防ぐ（誰がやる） |
|---|---|---|
| 受渡確認票が戻らない | 入力が遅れ、差戻し・期限不安が増える | 当日共有をルール化（現場：写真送付／事務：未着リスト確認／窓口：催促） |
| 写真不足（番号が読めない等） | 再撮影で二度手間、現場が不満 | 撮影テンプレを固定（現場：撮影ルール／窓口：不足時に即返信） |
| 数量ズレ・品目ズレ | 後で合わず、帳票・台帳が崩れる | 計量票と突合する手順を固定（事務：一次チェック／窓口：確認依頼） |
| 紙/電子の混在 | 「どっちが正？」で混乱、二重管理 | 案件ごとに“運用区分”を明記（窓口：台帳で管理／事務：同じ場所で確認） |
手順表｜現場を変えないDX（写真送付→代行→台帳化）
私たち（株式会社ケイ・システム）は、神奈川県大和市を拠点に、電子マニフェスト（JWNET）導入支援／運用設計／入力代行（事務代行・アウトソーシング）を行っています。
現場に「PCを触らせない」。ここを徹底して、運用を安定させます。
| ステップ | やる人 | やること |
|---|---|---|
| 1. 証憑の共有 | 現場（ドライバー/作業員） | 受渡確認票・計量票を写真で送る（LINE/メール/FAX） |
| 2. 入力・整合 | 事務（社内 or 代行） | 写真を基に入力／数量・品目の突合／不足があれば即確認 |
| 3. 確認・管理 | 管理者（社内） | 台帳で状況を見える化。検索・集計・証跡管理を固定 |
※ここで大事なのは「誰が入力するか」ではなく、未着・不足・例外時の動きが決まっていることです。
補足：「システムを入れれば解決する」は、よくある誤解です。
ぐちゃぐちゃなルールの上に高価なシステムを乗せると、混乱が加速します。まずは窓口・手順・保存を固定しましょう。
そして、もし今すでに現場がパンクしているなら、ここは無理に社内で抱えず、外部の手を借りるのが最短です。
👉 【2026年版】事務の属人化を解消！手順化・代行サービスの導入事例はこちら
チェックリスト｜明日から直せる10項目
まずは、ここだけ押さえると「退職で止まる」リスクが下がります。
| チェック項目 | YESにしたい状態 |
|---|---|
| 窓口が決まっている | 「誰に聞くか」が固定（社内or外部） |
| 未着リストがある | 受渡確認票・計量票が来ない案件を毎日見える化 |
| 撮影ルールがある | 不足が出ない撮り方が決まっている（例：全体→番号→数量） |
| 例外時の動きが決まっている | 不足・ズレ・差戻しの時に「誰が、いつ、誰へ連絡」が固定 |
| 保管場所が一つ | 証憑・契約・台帳の保存先が固定（探さない） |
| 命名ルールがある | 「日付_取引先_現場名_票種」など、迷わない名前 |
| 二重チェックがある | 入力と確認の役割が分かれている（人の入替に強い） |
| 紙/電子の区分が明確 | 案件ごとに運用区分が分かる（混在でも迷わない） |
| SOPが1枚でもある | 最低限の流れが紙一枚で説明できる |
| 一次情報の参照先が決まっている | JWNET 公式FAQ／自治体案内／環境省など、確認先を固定（要確認運用） |
結論：ルールを作ることが、最大の採用活動になる
古い体質が目に見えて分かる会社に、優秀な人は集まりません。
逆に、「誰が担当してもミスが起きないルール」がある会社は、求職者から見て非常に魅力的に映ります。
「事務員が辞めるたびにパニックになる」という不安を抱え続けるのか。
それとも、今この瞬間から「誰にも依存しない強い組織」に作り変えるのか。
17万5,000枚以上の伝票と向き合ってきたケイ・システムが、貴社の事務の「負の遺産」をリセットし、属人化のない未来を一緒に作ります。
よくある質問（FAQ）
Q：結局、事務員さんのスキル不足が原因では？
A：スキルの問題に見えて、実はルール不在が原因のことが多いです。
ルールが無い状態では、誰が担当でもミスが起きます。まずは窓口・手順・保存を固定しましょう。
Q：紙と電子マニフェストが混在しています。無理ですか？
A：混在は“普通に起きます”。大事なのは区分が分かる台帳と、例外時の動きが決まっていること。
いきなり全部を電子化せず、段階的に設計すれば大丈夫です。
Q：期限管理（いわゆる「3日ルール」等）が怖いです。
A：不安の正体は「未着・不足・例外が見えない」ことです。
期限・運用の細目はケースで変わる可能性があるため要確認ですが、まずは未着リストと窓口固定で“火種”を減らせます。
Q：事務代行（アウトソーシング）は、丸投げになりませんか？
A：丸投げではなく、役割分担です。
現場は「写真を送る」、管理者は「確認する」。入力・整合・手順化を外部に置くことで、退職リスクに強い体制になります。
お問い合わせ・ご相談（無料）
「事務員が急に辞めて困っている…」
そんな会社の不安をゼロにします。
写真・受渡確認票・数量根拠の“回収ルール”から整えます。
採用・教育コストは0円。プロのチームが明日から貴社を支えます。
属人化を防ぎ、経営に集中できる環境を。
株式会社ケイ・システム｜〒242-0028 神奈川県大和市桜森2丁目3-15 三井ビル101
TEL：046-259-6112 ／ FAX：046-259-6113 ／
Mail：info@ksystem.kanagawa.jp
※個別案件は状況により最適解が変わります。まずは「いま一番詰まっている作業」を教えてください。
メールで相談する最後までお読みいただき、ありがとうございます！
私は「ITシステム」を売りたいのではありません。17万5千枚もの紙に埋もれた現場の苦しみを知る一人として、業界の「三方良し」を実現するパートナーでありたいと考えています。
私の原体験や、ケイ・システムが大切にしている想い、そして選ばれている理由は、こちらに詳しくまとめています。
▼ 17万5千枚の紙から始まった、私たちの挑戦
初めての方へのガイドブック
どんな些細なお悩みも、偶然の出会いから価値が生まれる「セレンディピティ」を信じて、お気軽にご相談ください。
監修・免責
監修・執筆：株式会社ケイ・システム（神奈川県大和市）／ 代表取締役
小島 啓義
「廃棄物業界をITで変える」をミッションに活動する、産廃・解体事務の専門家。
現場と事務の両面を踏まえ、現在は「ゴミの見える化」を実現する自動計量システム『企業の体重計®』の開発や、複雑化する産廃事務の代行・DX支援を通じ、循環型社会のデジタルインフラ構築を推進中。
免責：本記事は、産廃・解体業界の実務で起きやすい論点を整理した一般情報です。法令・運用は改正や自治体運用で変わる可能性があるため、必ず一次情報（JWNET・自治体・環境省等）で確認してください（要確認）。個別案件は状況により最適解が変わりますので、無料相談をご利用ください。
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